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[网络互助]建行信用卡被盗刷,一直没有处理结果,银行让我还款,我该怎么办?

2022-01-10 9 sttrojan

2.27号下午刚刚在淘宝跟相熟的商家购买支付了两笔小额金额 ,结果17.32-35收到建行发给我的三条消费信息,说我一共消费了9K,当时非常不可置信还以为是收到了骗子短信 ,结果打电话过去给银行 ,说确实有这三笔消费 。卡明明一直在我身边,于是冻结,接着110报案 ,去警察局做笔录。

   警察就一直在为我分析这是谁的责任,刚开始银行说是刷卡消费,警察说这个都不是我责任 ,不用我还款,都不用报案的……(晕死,难道这不是公民财产损失吗???)然后问消费地址说要消费地点的警察局受理 ,可是银行客服说无法提供卡片消费信息,说这个消费还未核实,要等商户提出请款信息 ,落实交易,才能得知消费信息。然后警察给我做了笔录,给了报警回纸条 。

   第一时间打电话过去给了建行冻结 ,建行的答复一直都是:耐心等待已为你做加急处理 ,稍后会有专人为你联系 。同一时间申请调单处理,并且要求银行提供刷卡信息要提供给警方。

   结果接下来无人联系我……

   2月28登陆网银查询未记账,3月1号登陆发现已记账 ,对方收款人为:深圳财付通科技有限公司。百度发现好多被盗刷的都是这个公司……打电话过去查询详细情况,客服人员说确实有三笔交易划款给北京汇元网科技责任有限公司 。并且查询到三笔款项已经被消费完毕,无法追款。客服人员告知我如果在2.27消费的时候致电她们冻结 ,是可以截取的。OMG,我建行信用卡网银的支付宝额度是500元,并且根本不可能掉调高 ,说是建行和支付宝的协议,打电话过去问建行网银额度:说支付宝每天最高额度是500元,不支持腾讯财付通 。我质问说不支持为什么还一天之内被扣掉9K?客服支支吾吾的说如果我提供卡面信息 ,财付通是可以为我扣款的。喵的,我又不是神经,干嘛要提供信息给人家扣掉我的钱。期间给建行打了好多电话 ,得到的答复一直说:已经为你做加急处理 ,会有专人跟您联系 。问详细处理时间:只告知会第一时间处理加急第一时间处理。最后我暴怒说一定要给我一个详细处理时间,被转了N个线之后告知:65个工作日!!!!丫的,65个工作日啊 ,真够有效率的

   期间,警察局联系我2次为110后续致电。3月2号去警察局报备资料,接待警察很遗憾的跟我说如果是网上交易大概就得我自己负责了 ,说可能是我电脑中毒,我否认,被他说是隐瞒资料……(凭什么啊 ,又不是我刷的卡,我的信息外泄还得我负责?我是受害人啊)警察告诉我,这类案子是需要统一集中交给上头处理 ,然后各地的一起集中处理,不可能为了我这点钱去奔赴异地,说他们警局刚刚集了一些案子去福建处理了 。(555555 ,那 我还得等到什么时候啊)他还告诉我有一个被骗了社保金的也是这样子 ,他们也很同情,但是也没办法。(我这点小钱。 。 。。对我来说很多啊啊啊啊 啊)

   直到3月4号,建设银行才有人员联系我。告知我支付详细信息(比我在网站上面查询晚了3天 ,这就是加急处理和第一时间),询问我当天支付宝交易的具体情况 。然后跟我说:由于你的卡片是提供卡面信息和密码支付的,所以消费需要我自行承担。我提出异议 ,否认。并对于支付宝消费额度和不支持财付通提出疑问 。该名工作人员居然说:建行支付宝是有协议,但是在其他网站消费是没有额度的!!!!并且虽然查到我以往网银消费记录都是500元以下的支付宝交易,但是责任还是我自自付。我坚决否认交易 ,并提出异议。结果该名工作人员跟我说他只是告知我的!!!!有异议去电客服中心 。

   于是我满腔怒气致电客服中心,被转了N个线,听了N久的美妙音乐。结果客服人员跟我讲类似的话 ,并且还说这个是专门的工作有专人处理专人跟我联系,她们只是做登记工作。我郁闷死了,专人电话告诉我只是通知我 ,客服又只是做登记工作 ,处理细节和流程甚至处理时长又不告知我,就让我等专人通知!!!!这皮球提的真够烂的 。我只能坚决的表达了我的意见:不是我消费不是我做的,我是绝对不会买单!还有银行的服务水平和服务速度有非常大的问题。

   现在我该怎么办???到底该如何处理?

相关标签: # 处理 # 消费 # 建行 # 支付 # 信息

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