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致交行信用卡中心的一封感谢信。

2021-10-16 10 sttrojan

  感 谢 信

  尊敬的交行信用卡中心:

  去年10月,我曾使用过交行的信用卡支付了一笔房款 ,之后被交行告知信用卡固定额度从三万三降至两千。此事使我惊讶不已,遂打电话向交行信用卡客服询问,得到的理由是我近期使用交行信用卡较少 ,降低额度是降低我的风险 。种种理由使我不能信服。因为我不仅使用交行的信用卡,而且我正在使用的16家银行的信用卡,我就不一一例举了。

  根据我用卡的经验和网上查阅有关案例发现 ,如果被银行冻结额度,通常是有套现行为或是逾期造成的 。那么在交行更改了信用卡章程,规定信用卡不能用于产权性交易 ,客户在不知情的情况下,发生了不当交易,处罚会如此严重吗?参照其他银行的结果 ,中国银行信用卡在同样的房产交易不仅给了积分而且还可以分期 ,其他的银行也都给予了放行。

  所以,发生此事后,一、我打电话向交行信用卡客服求诉 ,无功而返。二、打银监会的电话打不通 。三 、向天涯论坛发帖被删。最终,我还是选择了不定期向交行客服沟通。在不是很理智的情况下,给予了接线员差评 。在此 ,我向可能被我伤害过的服务人员表示歉意。

  事情过去将近一年,我按照客服的说法,尽量去使用交行刷卡 ,多元化支付。而且,我的微博经常被银率网转发 。交行的微博客服和电话客服也对我进行了回访了解此事 。

  终于在2015年6月29日,交行信用卡中心一位姓闫的工作人员帮我调查和处理了此事 ,事情也得到圆满的解决,信用卡固定额度恢复到了三万三。当然,此事是经过调查 ,确认我没有套现行为而发生的误会。也可能是交行在人工调额转系统调额而发生的个例 。

  我还是被交行信用卡中心客服谦逊和积极的态度感动了。一位客服当时发现我的心情不好 ,主动安抚我的情绪,和我通话了半个多小时。确实,当时正赶上我离婚 ,心情沮丧极了 。

  那么,经历了种种不愉快,问题还是解决了 ,误会也已经消除了。银行是重要的金融部门,银行有着严谨的工作程序。交行信用卡能够积极的处理我的诉求,我再次对帮助过我的交行员工表示感谢!

  也希望交通银行信用卡能够横向比较其他银行 ,不仅在优惠力度上,在创新支付(支持微信、支持快钱平台等)、创新信用业务上(现金分期 、免手续取现、网银取现)等等发展 。也希望交通银行信用卡中心能够和信用卡使用者构建一个良好的诚信互促平台,和谐沟通 ,人性化管理。

  作为一个信用卡使用者来讲,我也希望银监会能够继续引导商业银行来维护信用卡使用者的权益,固定额度不再是银行一家说了算 ,银行调控风险不能挤占信用卡客户的额度 ,要有一个缓涨缓降的过程以消除不必要的麻烦。

  作为信用卡使用者,我从来不去套现,按时还款 。我深深懂得 ,货币是银,诚信是金。维护信用卡支付安全、维护社会金融稳定是你 、我、大家共同的责任。

  再次对交通银行表示感谢 。你们的服务态度和质量使我对交行有了重新的认识!

相关标签: # 交行 # 信用卡 # 银行 # 额度

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