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平安公司被我KO经历!

2021-10-09 6 sttrojan

平安公司被我KO经历!

 今天中午 ,签收了平安保险通过顺风快递邮寄过来的1000元油卡,就像拳击擂台上裁判读秒结束,最后举起选手的右手 ,正式宣布比赛结果,明确胜方是谁一样,我签字那一刻 ,就已经决定了我跟中国平安保险PK的结果——平安被我轻松KO!虽然补偿金额并不多,只不过是价值才1000元油卡,但是这件本不足道的小事 ,却有很大的社会价值!本人草写此小文 ,不在于炫耀自己有多大本事,而是旨在告诉广大消费者,只有你自己紧握手中的利剑 ,你才有可能成为真正的上帝,否则,你就不过是一头任人宰割的可怜羔羊!你的忍气吞声 ,不会唤醒无良商家的幡然醒悟,反而只会让他们变本加厉,助长他们继续为恶的本性!同时 ,我也想通过拙文告诫那些心存侥幸,不守诚信的人与单位,不要忘记了自己头上始终高悬着一把达摩克利斯神剑 ,如果自己一直投机取巧,不讲诚信,这把利剑迟早就会砸到自己头上!

    为让读者多一些了解乃至借鉴 ,接下来笔者费点笔墨把本人跟平安的PK过程粗略介绍一下。今年9月2日晚上9点左右 ,本人开车经过一个比较偏僻的地方,因为那段时间下大雨,路面损坏严重 ,马路上很多凹坑,加上下雨天黑,光线比较差 ,我经过那里时,不幸爆胎!正好那边上有个加油站,出于安全考虑 ,我慢慢把车移到加油站边上,然后拨打了95511客服电话 。可能由于天气原因,平安的现场勘察员很久没来 ,期间我倒是接到了当地一个与平安有合作协议的维修店的电话,对方很热情地问我是不是车爆胎了,我当时有点奇怪 ,怎么其他人会知道我车出了故障 ,我很警觉地跟他确认身份,对方告诉我是***维修店的,这是我居住地附近的一家维修店 ,这人还告诉我是我打了95511电话后,平安公司自动把我的相关信息推送给他们的。由于我知道这家店,加上我当时也是通过他们这里购买的平安保险 ,我确定不会有什么安全的问题后,他问我是否需要安排拖车时,我也知道我保单里面含有”免费救援 ”这项服务 ,也就没多想,同意了他安排拖车。后来在平安现场勘察员到了之后,我也跟他聊到这个维修点安排拖车的事 ,勘察员也说没事,也不需要我出任何费用,只要让他们拉回去就好了 。于是 ,我就更加放心了 ,开始耐心而漫长的等待!在那荒郊野岭差不多等了三个多小时,过了晚上12点,他们才到达事发地点!我当时是有点不高兴 ,不过拖车司机比较健谈,跟他聊着聊着,也就没当回事了 ,当然,如果后面平安保险以及这个维修店服务到位,故事也就结束了!

     我们到达维修点时 ,已经接近晚上凌晨两点左右了。我让维修师傅帮我把备胎换上,更换完了,我跟维修店说 ,我试开一下,如果车没其他问题,我就把车开走 ,反正单独轮胎破损 ,平安也不会赔偿,对我而言,也就只是享受了平安提供给我的“免费救援”服务而已。在我看来 ,这是理所当然的事,但是维修店不乐意了,因为如果我把车开走了 ,意味着他们没有后续维修的业务,也就不会有任何利润 。那当晚他们安排人给我拖车,安排工作人员加班等我 ,都是瞎忙乎了,不但没有利润,还要支付相关费用!他们便以他们垫付了拖车费 ,我就把车开走了,他们跟平安公司没法沟通为由,不让我把车开走!想想他们也确实辛苦了 ,再说离家也近 ,也没让他们为难,我只是告诉他们,辛苦他们明早尽快联系平安定损员过来定损 ,因为我要用车送小孩去学校。他们也答应了,当晚就这样结束了。

     考虑我要送小孩去学校,第二天我早早起来 ,就联系维修店的工作人员,让他早点过来,也让他联系平安定损员(我不太懂其中的流程 ,他自己同意联系平安的),我到了他们店等了一小时左右,也不见定损员过来 ,维修点说要把昨晚换掉的破损轮胎重新换上去,方便定损员定损 。我当时觉得现场勘察员已经看过,也拍了照片 ,这样做 ,有点多此一举,但还是让他们把轮胎卸下来,装上了破损的轮胎 。后来 ,我自己联系定损员,定损员以下雨堵车为由,迟迟不来 ,我为此拨打了95511投诉,下午两点左右他终于过来了!定损员来了现场,发现没有其他零部件损坏 ,定损员与维修店的人用粤语嘀嘀咕咕不知道说些什么,最后我要求他们说普通话,他们才告诉我 ,我不用管其他的,他们帮我把轮胎安装好,就可以把车开走了!       虽然觉得被他们白白折腾了半天 ,考虑到我要送小孩上学了 ,也没太多计较,我就开车走了。后来大概一个星期后,我发现居然有个轮胎的螺母没有锁紧 ,比其他的螺母冒出来很多,很显眼!于是,我联系维修店 ,维修点的服务员居然忽悠我,说那是防盗螺母,那样是正常的!不过 ,她说,如果我不放心可以把车开过去,让他们帮我检查一下。我把车开过去 ,我面对面请教这位服务员,什么是防盗螺母,她居然很不友好冷冰冰地跟我说 ,“你不知道百度呀!” 然后就准备回办公室 ,在离我大概五米左右的地方,她遇到了当天给我维修的师傅,那位师傅跟她说 ,是因为当天安装时,不小心把螺母弄滑丝了,找不到合适的螺母 ,就那样糊弄了一下!我当时听到了,非常生气!这个螺母没有锁紧,是存在很大的安全隐患的 ,他们居然就这样草草了事!我坚持要他们给我们更换原装的螺母!他们慢腾腾地终于给换了一个螺母 。我开车离开后,就拨打了95511投诉,跟他们新账旧账一起算。第一 ,关于免费救援,严重超过平安公司规定的两小时时限,平安公司怎么给我解释;第二 ,未经我同意 ,他们把我个人信息私自透露给第三方(维修点),侵犯我的个人隐私,这属于违法行为;第三 ,维修点因为这事付出那么多,而最终没有利润,结果就以牺牲客户安全为代价来泄愤!如果轮胎不锁紧 ,在高速上,万一轮胎脱落,将会有车毁人亡的隐患与风险 ,对此,平安又是什么态度!       遗憾的是,平安大部分客服好像都缺乏基本的法律常识 ,也没太多的客服意识,并没有引起太大的重视,折腾了好几次 ,才找到了一个当地的客服经理 ,这小伙子说话稍微中听一点,说话也相对比较公正客观,后来 ,他几乎带有央求的口吻,希望我理解他的难处,因为他的权限有限 ,支持一下他的工作。他答应给我赔偿500元油卡,作为安抚!本不是想通过这件事赚多少钱,只是需要一个合理 ,解气的说法,看这小伙子说得那么为难,我也就接受了 。本来以为这事就这样了结了 ,后来他们派了一个工作人员送油卡过来,也让我在一份文件上签了字,然后他居然要拿我身份证 ,或者要跟我合影作为证据!我拒绝了 ,他就以此为由,把油卡又拿走了!我觉得他们这样并不是想诚心解决问题,而是在故意耍我 ,这一点让我更加生气!我当时就告诉那个送卡的小伙子,“你今天可以把卡拿走,如果下次少了1000元 ,就不用找我了! ”     我为此前后三次拨打了95511投诉,平安公司没有一次给我反馈!我后来警告他们,如果平安公司一直这样对待投诉 ,我会投诉到保监会,他们居然也无动于衷!11月8日,我终于拨打了12378保监会投诉电话 ,保监会把当地平安处理投诉的电话告诉我,让我再一次跟平安沟通。我马上拨打了这个投诉电话,接电话的是一位胡小姐 ,她在电话里问我是不是投诉到了保监会 ,我问她怎么那么快知道,她说,她刚刚接到了保监会同步给她们的短信。可能是通过我的手机号码 ,她很快就可以查询到我的投诉记录,这位胡小姐给我道歉之余,问我能不能接受以前的赔偿方案——赔偿 500元油卡 。我直接了当 ,一口拒绝!达不到1000元赔偿,我会继续投诉到保监会!可能是一个策略,也可能是她确实需要在公司内部沟通 ,胡小姐说她会尽快处理,并给我答复!这位胡小姐还真是说到做到了,半夜9:30打电话给我 ,说是他们公司已经商讨过了,答应我的赔偿要求,她要了我的邮寄地址 ,短信告诉我两天之内安排邮寄!今天就收到了 ,这说明胡小姐兑现了她的诺言!      这本是一件很小的事情,最终以我完胜结局,虽然只是赔偿了1000元油卡 ,但它却有很大的意义!它不仅是刷新了我的Weiquan战绩,让我又多了一个可以嘚瑟,炫耀的经历 ,而是再一次提醒那些不守信用,缺乏合约精神的商家,当心自己头上那把利剑!

相关标签: # 他们 # 平安 # 定损 # 螺母 # 维修

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