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保险公司被12378投诉接收后,保险公司会怎么做?

2021-10-09 5 sttrojan

弘霖给你们先讲个最小投诉故事(真实的处罚事件):公司之前的一个业务员被投诉:客户父母代签名投保,投保人是父母 ,被保人是儿女 。一年后他的女儿,把保险公司给告了。公司协商全额(一般正常退保,保单才一年 ,退保按现金价值退 ,损失很大很大很大的)退保,并向客户道歉。最后保险公司还被罚近1万元 。但所有的损失加罚款都业务员个人承担,该业务员扣品德分,还影响季度奖金回算 ,大约业务现金损失3万左右 。特别提醒:投诉有时效性两年,过时效告也没有用了。也同时提醒同行新人别为了一点点佣金,去冒代签名的风险。

另外可能有些人不知12378号是什么?

12378银行保险消费者投诉维权热线是中国银行保险监督管理委员会建立的统一维权服务专线 ,主要职责是接受银行保险消费者维权投诉以及对银行保险机构及其从业人员 、其他单位和个人的银行保险违法违规行为的举报,对消费者的各类投诉举报快速联系、快速转办、快速处理,并将办理结果反馈来电人 ,妥善解决消费者反映强烈的热点...

一般各公司的政策不同,所以规定也就不一样,不过大致先是处理好客户的心情 ,在认定一些事故的事情的责任,业务员一般都会公司通报批评,扣品德分 ,情节严重的会经济处罚 ,甚至降级或者是解除劳动合同,员工如果有错的地方,向客户道歉 。内部的事情 ,根据事情的严重性对员工进行处罚,一般都是停发底薪或者是奖金。严重的就会被辞职。

如果投诉是事实属实的话,保监委会会根据等级处罚保险公司 ,那么保险公司需要赶紧给你处理,而且保险保监委会会根据违规的类型涉案的金额,可能会对保险公司处罚罚款等处罚措施 。

保险公司被12378投诉接收后	,保险公司会怎么做?

相关标签: # 处罚 # 保险公司 # 投诉 # 保险

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