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平安电话车险,你信誉何在?你心何安?

2021-10-08 4 sttrojan

  我是江苏无锡的一名车主 ,今年2月因为选择投保了平安公司的电话车险,却不知从此陷入了烦恼和愤怒之中 。在这里,我将我投保平安电话车险的一些遭遇告知这社会 ,我想问平安车险,你信誉何在?你道德何在?你宗旨何在?

   2011年2月,因之前 ,多次接到平安公司电话车险客服人员电话,加上以前我也一直投保该公司,所以我购买了平安公司电话车险 ,2月21日 ,平安公司工作人员到本人单位收取了3502元保险费用,当时,我问该工作人员正式保单什么时候给我 ,该工作人员答复两三日内会有人将保单送给本人。但是,我等了好多天,都没有收到正式保单。因为我的汽车年检到2011年2月到期 ,没有保单我无法年检,所以,3月1日起我只能租车(因为工作单位距离家中有30公里远 。)我一直等到3月4日 ,仍然没有等到我的保单,无奈与焦急之中,我打了95512-3询问了解情况 ,后接电话工作人员让当时的营销人员张小姐联系了我,当时张小姐告知我在2月21日已经将我的正式保单交付,是平安公司委托邮政邮寄的。我就说我没有收到这保单 ,也没有任何邮政工作人员和我电话联系过。后张小姐答复我说联系了邮政 ,邮政说是我们单位一个叫王洁的人代签的 。一开始我说:我们单位没有王洁这个人,我现在是没有保单车辆无法年审这个情况,你帮我想想办法 ,怎么解决这个问题,另一方面我在单位再找找有没有这样一份快递。因为我们单位人员也有100人左右,很多也叫不出名字 ,所以,我特意询问了各个部门负责人,确认我们单位没有所谓的王洁这样一个人 ,我们单位值班室 、门卫室我也没有找到这样一份邮件。我就告知张小姐要尽快帮我解决这个问题,谁知,到最后 ,张小姐却说:“是不是你自己弄丢了这个保单”?,当时,我郁闷的心情可想而知 。于是 ,愤怒之中 ,我打95512-3投诉 。电话里工作人员询问情况后,称会尽快处理这个事情,当天下午5点左右 ,95512工作人员打我电话询问了一下情况之后,我向工作人员表明了我的观点,1:尽快解决我保单的事情 ,可以让我的汽车顺利年检2:因为你平安公司工作人员的不负责任,造成我的车辆无法使用,影响到我整个工作、生活 ,所以你平安公司应该承担我3月1日来租车的费用。工作人员称会向领导反映后给我解决问题。谁知,自此,就没有了音讯 ,3月5日傍晚,焦急之中,我还是拨打95512 ,电话里工作人员告知处理投诉人员是休息日 ,我问工作人员问:是否,我作为你们一个客户,因为你们公司没有尽到义务 ,造成了这样一个局面和损失,但是因为你们工作人员是休息日,所以我还是只能等待?让这状态继续延续?那么我这个你们的客户的权益如何得到保护?我要求工作人员提供处理问题的相关人员的联系电话 ,却被拒绝说他们不知道的 。我又索要他们部门领导的电话,还是被告知不知道的。于是,我还是只能等待 ,3月6日下午,按捺不住的我又一次拨打电话95512-3,我明确表达了我的观点 ,我说,你们所有的电话都有录音的,我现在开始所有的电话也录音了 ,因为你们的行为侵害了我的权利 ,我投诉了多次,你平安公司不要说帮我解决了,甚至是没有哪一个工作人员来和我联系 ,你们是否觉得我只是一个小小的客户,对你们来说无所谓,我要求你们马上处理 ,并承担由此而对我造成的损失,如果你们解决不了,我也可以采取其他措施 ,我可以向媒体反映寻求帮助或者诉诸法律。工作人员称:会尽快将你投诉的问题提交 。我再一次要求工作人员提供相关人员电话,却是再一次的被拒绝了。于是,沮丧的我又只能等待 ,3月7日,一直等到16点59分,该公司一位工号81064的付小姐终于给了我来电 ,电话里我阐明了3点 ,1:尽快解决我保单的事情,2:赔偿我的损失,3:有关销售人员(张小姐)必须向我道歉。付小姐答复说 ,保单是委托邮政送达的,邮政那里已经有人签收,1:道歉的事情可以做到 ,2:保单的会尽快帮我重新打印一份,(要求我将身份证、行驶证复印后传真)3:损失的事情会向相关领导汇报 。然后给我答复。我阐明:我购买的是你们的车险,你们委托邮政那是你们的事情 ,事实上我没有收到这份保单,也没有签收到邮政给我的任何东西,何况即使是邮政的责任 ,那也是你平安公司委托的,责任追究在你们,我之后你平安公司发生关系 ,我没有理由去追究邮政。当时 ,我问,多久可以给我答复 。付小姐很确定的说一天之内。于是乎,我继续等待,我总以为 ,中国平安,是这么一个知名的品牌,工作人员 ,代表公司作出的这样一个承诺(仅仅是一个电话答复),我没有任何不相信的理由吧。然而,我一直等到3月8日17点10分 ,一天之中,每一个电话,我都以为是那已经在我脑海中很熟悉的95512 ,我那么热切盼望着的95512,,然而 ,失望是接着失望 ,失望延续着失望 。一天24小时加上10分钟,我还是没有等到代表平安公司的工号为81064的付小姐答应的回复电话, ,中国平安也没有任何一个工作人员,任何一个部门给我任何的答复 。我极度的愤怒之中,然而面对 ,如此没有信誉的95512,我除了等待,除了无奈 ,唯有拨打95512-3了(因为没有任何方式,我可以联系他们,或者我只有等待?)。我很愤慨的谴责 ,1:平安公司如此没有信誉,如此不顾消费者的利益,我不再信任平安公司 ,我要退保 ,2:平安公司必须赔偿我3月1日起租车的费用,3:有关处理该问题的人员尽快给我答复。当天,我要求95512信息中心的领导给我回电话 ,17点20左右,该中心一位负责人用075595512给我回了电话,电话里称:处理投诉的人员下班时间是17时 ,现在没有办法找到他们,但是会以邮件的方式将我的问题尽快提交,让处理问题的人员给我答复 ,该负责人再三向我表示道歉 。我无语,除了一次又一次的表述我要退保,我要退保 ,我又还能说些什么。95512,葛优你代言什么?把我一个微不足道的客户的对它的信任以世人看不见的方式践踏着。我就等待吧,我只是一个客户 ,平安车险 ,失掉我这样一个客户,怕什么,有无都是一样的 ,我该自哂,17时,我们下班了 ,不处理工作的事情了,管你没有车开,管你有了车还要去租车开 。3月9日下午14时以后 ,付小姐终于还是来了电话,或者95512的一天就是24小时再加21小时。询问:你为什么没有把复印件传真过来?,我答复:你们还没有答复我的要求呢。1:你代表平安公司称1天之内给我答复的 ,但是我等的很失望,我对平安完全失去了信任,我现在只能要求退保 ,因为你们不再让我信任 ,我购买的车险,连保单都拿不到 。2:道歉的事情也没有做到。付小姐于是答复:1:道歉的事情可以马上办到。2:损失的事情已经向领导汇报,但是领导否决了 ,我也无能为力 。3:退保的事情你自己到门店去办理。我答,1:因为你们的行为已经造成了我的损失,我选择平安本来就是因为电话车险比较方便 ,当初办理时候是你们工作人员上门来办理的,所以退保也应该上门来办理,我没有时间 ,也的确不方便。2:损失的事情,我会通过其他途径来向你们平安公司索赔 。关于退保的事情希望你尽快给我回音 。于是,电话之后 ,除了张小姐给我来了电话道歉之后,平安公司自此没有音讯。那么,我问?95512 ,从此 ,是否?我无法拿到我的保单,也无法退保(或者强硬的你们逼我必须亲自去你们的门店办理),我的车就应该停放在这365日 ,或者,我还该租365日的车?

相关标签: # 平安 # 没有 # 保单 # 电话 # 你们

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