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交行重庆江津支行:突破网点局限,上门服务解决客户实际困难

2021-10-04 5 sttrojan

  近日,交通银行重庆江津支行快速响应客户诉求 ,组织专人冒着酷暑驱车前往乡镇客户家中 ,上门为客户解决实际困难,以高效、快捷 、优质的银行服务赢得客户“点赞 ” 。

  据悉,7月31日 ,交通银行重庆江津支行接到某客户电话,该客户称其有一张交通银行工资卡,现在记不住密码了 ,无法支取卡内工资,但该客户因脚部受伤导致行走不便,不能亲自前往银行柜台办理密码挂失和重置 ,因此打电话到交通银行询问是否有其他解决办法 。该支行接到客户电话诉求后,随即将客户情况向交通银行重庆市分行相关部门及江津支行负责人进行了汇报,经过审批 ,判定该客户情况符合上门服务要求。该支行立即联系客户,与客户约定于第二天上门为其提供密码挂失及重置服务。

  据了解,该客户家住江津区吴市村镇 ,距江津城区20余公里 ,由交通银行重庆江津支行营运副主管及柜台工作人员组成的上门服务双人组冒着酷暑驱车前往客户家中,因车辆不能直达,该支行上门服务人员手持移动业务终端 ,徒步一段崎岖山路才抵达客户家中 。该支行工作人员经过认真核实后,快速为客户办理了密码挂失及重置业务。该客户为交通银行的服务表示了充分的肯定,并对上门服务工作人员表达了感谢。

  据交通银行重庆江津支行负责人介绍 ,此次上门服务耗时约3小时,但却解决了客户的实际困难,对该支行而言是很值得 ,也是很有意义的 。该支行负责人还表示,该支行始终秉承交通银行“一个交行,一个客户 ”的经营理念 ,不断提升银行窗口服务质量,强化消保建设工作,严格按照交通银行总 、分行及银行业监管机构关于“佳服务”的工作要求 ,将客户服务工作落到实处 ,为广大客户提供更加高效、快捷、优质的交行服务。

相关标签: # 交通银行 # 客户 # 江津 # 支行 # 上门服务

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