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交行重庆渝中支行上门服务为客户解难题

2021-10-04 5 sttrojan

  一直以来,高质量的服务都是银行所致力追求的 。为了提升客户体验 ,践行“以客户为中心 ”的服务理念,交行重庆渝中支行全体员工始终秉承着“一个交行,一个客户”服务原则 ,以专业贴心的服务 ,换取客户的认可。

  上门服务行动不便老龄客户

  老龄客户群体是银行中一个庞大且重要的客户群体,因为自助机具操作的不熟悉和行动的不方便,往往需要工作人员具有更加耐心和贴心的服务。

  近日 ,家住渝中区的张女士来到交行重庆渝中支行下辖双钢路支行求助,张女士说自己的母亲因为年迈,且卧病在床需要人照顾 ,所以没办法自己前往网点,但老人每个月都需要支取的工资卡因为使用年限过长,磨损严重 ,无法在自助机具上继续使用,导致使用起来非常地不方便 。

  支行了解情况后,立即协调人员 ,安排双人陪同张女士上门进行服务,由本人签署好相关的委托证明材料后,张女士于当天便办理拿到了新卡 。“交行的上门服务真是又高效、又周到!谢谢你们。”张女士感激地说道。

  客户在哪儿 ,服务就在哪儿

  某水果批发市场由于营业时间特殊 ,每天晚上11点开市至次日早上八点收市,市场想要为商户统一办理银行卡,时间成为了一大难题 。

  交行重庆渝中支行下辖七星岗支行在了解到客户需求后 ,主动上门磋商方案 、沟通解决,由于客户人数多、时间早,支行便在凌晨4点来到网点领取空白借记卡 ,并于5点半就来到市场做好准备工作。

交行重庆渝中支行上门服务为客户解难题

  (图注:凌晨来到网点的工作人员)

  可银行操作系统需要6点半才开始运行,而人行系统更是要7点半才能使用,支行工作人员便帮助市场人员提前准备好开卡所需要的资料 ,剩余的时间为商户宣传人民币反假币识别方法和防诈骗金融知识,得到了商户的一致好评。

  据交行重庆渝中支行相关工作人员介绍,将服务送上门 ,让“特殊 ”的客户享受“特殊 ”的服务,扎扎实实为每个客户解决好每个问题是交行致力做好的经营理念,只有工作人员用自己贴心和暖心 ,才能换来广大客户的安心与放心 。

相关标签: # 交行 # 客户 # 支行 # 服务

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