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[扒你一褂]崩溃!招商银行移动数字证书竟然不能在win7下使用

2021-10-04 7 sttrojan

N年前在招商银行了U-KEY,一直用得好好的 。最近装了win7竟然发现移动数字证书无法用了 ,农行的就可以用,为什么招行的就不能用,郁闷!今天在咨询了客服 ,客服是这样答复的:

  我的问题(2009-12-26 14:06:40)

  我的移动数字证书无法在WIN7-64位系统下使用,请问如何解决?

   客服3014(2009-12-26 14:06:46)

  您好,您已进入招商银行在线客服系统“网上技术支持”组 ,我是3014号服务专员 ,很高兴为您服务。由于目前网上咨询量较多,需要您稍等,我们会尽快为您服务 ,谢谢。

   客服3014(2009-12-26 14:07:27)

  请问您的U-KEY是什么型号的?

   我的问题(2009-12-26 14:10:36)

  31的

   客服3014(2009-12-26 14:14:11)

  目前21,31型号U-KEY都无法在WIN7上使用,请您本人带身份证、一卡通去柜台重新申请其它型号的U-KEY ,谢谢

   我的问题(2009-12-26 14:15:47)

  那重新申请是否要收费?

   客服3014(2009-12-26 14:17:58)

  请问您的城市位置,我帮您查看以下,谢谢

   我的问题(2009-12-26 14:19:01)

  山东烟台

   客服3014(2009-12-26 14:18:40)

  请您稍等一下 ,我们会马上给您答复 。

   我的问题(2009-12-26 14:19:38)

  好的,谢谢

   客服3014(2009-12-26 14:24:51)

  抱歉让您久等了,查询结果 ,烟台分行目前没有开展U-key办理优惠,33型号费用60元。

   我的问题(2009-12-26 14:27:15)

  那老客户手中的21 、31型号U-KEY怎么处理,招商银行就是这样对待老客户的吗?

   客服3014(2009-12-26 14:31:14)

  很抱歉给您造成不便了 ,此问题由于目前21 ,31型号的硬件原因还没有开发出使用于WIN7系统的驱动程序,所以暂时无法使用,需要更新后才能适用于WIN7系统 ,建议您也可以在其它能使用31型号的电脑上做“证书复制 ”后备份证书,再拷贝到此系统中做文件证书恢复也是可以正常使用专业版的,请您谅解。

   客服3014(2009-12-26 14:32:22)

  您好 ,关于您所遇到的问题,我们已经联系相关部门跟进处理 。在此给您带来的不便,敬请谅解!

   我的问题(2009-12-26 14:34:22)

  使用移动数字证书就是出于安全的考虑 ,如果这样操作,移动数字证书还有存在的必要吗?难道我花钱办理移动数字证书,只能享受文件证书的服务吗?

   客服3014(2009-12-26 14:39:19)

  您的31型号移动证书还是可以在除vista和WIN7外的其他WIN系统上使用的 ,如需在上述系统上使用,需要重新办理33型号的移动证书,目前也是受硬件限制没有相应的驱动能识别新系统的旧型号动证书 ,请您谅解 ,谢谢 。

   我的问题(2009-12-26 15:12:27)

  因为你们的服务不到位就要让客户只使用老旧的操作系统?为什么其他银行可以作到兼容WIN7,而招商银行做不到?确实因为硬件问题无法兼容是否应该免费为客户更换可以兼容的硬件?

   客服3014(2009-12-26 15:18:09)

  您好,在此很抱歉给您带来的不便 ,此问题我们已经反馈给相关部门,而目前还暂时没有就此问题的减免的政策,针对目前网上银行使用USB Key的状况 ,各银行一致认为银行向网上银行用户提供USB key进行收费类似于向客户有偿提供纸质凭证,是银行传统服务中收取工本费的一种形式,本质上不属于销售行为。国家密码管理局对此表示认可 ,表示认定销售行为的依据是是否以赢利为销售目的,银行向用户提供USB key是网上银行服务的一部分,银行并不通过向用户提供USB key获取利润 ,因此银行向用户提供USB key的行为不能认定为销售行为,您的意见是我们改进的动力,感谢您对招商银行的关注与支持 ,希望您多提宝贵意见 ,非常感谢!

   客服3014(2009-12-26 15:19:28)

  至于是否能减免更换可以兼容的USB key硬件问题,很抱歉暂时无法给您肯定的回答,请您谅解。

  客服的意思就是不是销售行为 ,没有必要提供售后服务,郁闷!当时可是花了80大元办的,竟然不能用了 。

相关标签: # 2009 # 问题 # 招商银行 # 型号 # 使用

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